Condiciones de uso

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones de uso (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso de la aplicación móvil Ankabut (la «Aplicación»), del sitio web ankabut.co (el «Sitio») y del conjunto de servicios ofrecidos bajo la marca Ankabut (en conjunto, los «Servicios»).

Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar los Servicios de cualquier forma, reconoces haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes Condiciones y la Política de privacidad, que forma parte integrante de ellas. Si no aceptas estas Condiciones, no debes utilizar los Servicios.

Los socios profesionales (conductores, repartidores, comercios, restaurantes y farmacias) están además vinculados por condiciones particulares de colaboración. En caso de contradicción, dichas condiciones particulares prevalecen en lo que les concierne.

2. Editor

Los Servicios son editados y explotados por ANKABUT.CO, que explota la marca Ankabut, con domicilio social en Quartier Plateau, Niamey, República de Níger.

• NIF: 165506/R
• Teléfono: +227 20 35 12 05
• Correo electrónico: contact@ankabut.co

En las presentes Condiciones, «Ankabut», «nosotros» y «nuestro» designan a ANKABUT.CO.

3. Definiciones

Usuario

Toda persona que accede a los Servicios o dispone de una cuenta, incluso como cliente.

Socio

Todo profesional independiente registrado en la plataforma: conductor VTC, conductor de triciclo o de moto, repartidor, mensajero, comercio, restaurante o farmacia.

Pedido

Toda solicitud confirmada en la Aplicación: viaje, entrega, compra de productos, envío de paquetes o pedido en farmacia.

Prestación

El transporte, la entrega o la venta realizados por un Socio en ejecución de un Pedido.

Destinatario

La persona designada para recibir una entrega o un paquete.

Zona de servicio

La ciudad o región en la que un Servicio está efectivamente disponible en la fecha del Pedido.

4. Función de Ankabut

Ankabut proporciona una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los Usuarios ponerse en contacto con Socios. Ankabut no es transportista, ni comerciante, ni restaurador, ni farmacéutico.

• El contrato de transporte, de entrega o de venta se celebra directamente entre tú y el Socio que realiza la Prestación.
• Los Socios ejercen su actividad de forma independiente, bajo su propia responsabilidad, y no son empleados, agentes ni representantes de Ankabut.
• Cada Socio es el único responsable de que su actividad cumpla la legislación vigente: autorizaciones, permisos, seguros, higiene, calidad y seguridad de los productos.
• Cuando el pago se realiza a través de la Aplicación, Ankabut cobra los importes en nombre y por cuenta del Socio, en calidad de mandatario de cobro, y se los abona después, deducida su comisión.

Ankabut selecciona a los Socios según sus propios criterios y puede verificar determinados documentos, sin que ello constituya una garantía de su comportamiento ni de la calidad de sus Prestaciones.

5. Zonas de servicio y disponibilidad

Los Servicios se despliegan de forma progresiva en Níger: primero en Arlit, después en Agadez, Niamey y en las demás regiones. Los Servicios disponibles, los horarios y los Socios pueden variar de una ciudad a otra.

La disponibilidad de un Servicio depende del número de Socios conectados, de las condiciones del tráfico, del clima y de las redes de telecomunicación. Ankabut no garantiza que un Pedido pueda ser siempre aceptado o ejecutado en un plazo determinado. Los plazos indicados son orientativos.

6. Cuenta de usuario

• Edad mínima: los Servicios están reservados a personas de al menos 18 años con capacidad para contratar. Un menor solo puede viajar acompañado de un adulto, o bajo la plena responsabilidad del adulto titular de la cuenta que reservó el viaje.
• Exactitud: te comprometes a facilitar información exacta y actualizada (nombre, número de teléfono, direcciones) y a actualizarla en caso de cambio.
• Una cuenta por persona: la cuenta es personal y no puede cederse ni compartirse.
• Seguridad: eres responsable de la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Comunica sin demora cualquier uso no autorizado a contact@ankabut.co.
• Verificación: Ankabut puede verificar tu número de teléfono mediante un código enviado por SMS y, en caso de duda legítima, pedirte que acredites tu identidad.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la Aplicación o desde la página Eliminar mi cuenta.

7. Pedidos

Antes de confirmar un Pedido, la Aplicación te muestra el Servicio elegido, las direcciones, el precio o su estimación y, en su caso, el plazo estimado. La confirmación del Pedido constituye un compromiso firme y definitivo de pagar el precio. Revisa con atención tu Pedido antes de confirmarlo.

Un Pedido queda definitivamente aceptado cuando un Socio lo acepta. Un Socio puede rechazar un Pedido por un motivo legítimo, en particular por razones de seguridad, dirección inaccesible, objeto prohibido o comportamiento inapropiado.

Debes estar localizable en el número de tu cuenta durante toda la ejecución del Pedido y estar presente, o hacerte representar por el Destinatario, en el punto de recogida o de entrega.

8. Precios, gastos y pago

Precios

Los precios se expresan en francos CFA (FCFA), impuestos incluidos cuando proceda. Pueden incluir el precio de la Prestación o de los productos, gastos de envío, gastos de servicio y, en su caso, un recargo en periodos de alta demanda, siempre indicado antes de la confirmación.

El precio mostrado en la confirmación puede ajustarse si el Pedido se modifica: tiempo de espera superior al periodo gratuito indicado, parada adicional, desvío o cambio de destino solicitado, productos sustituidos o vendidos al peso, o cualquier otra modificación por tu parte. El importe definitivo figura en el recibo.

Pago

El pago se realiza mediante los medios ofrecidos en la Aplicación en el momento del Pedido, en particular en efectivo al Socio o mediante pago móvil. En caso de pago en efectivo, te comprometes a abonar el importe exacto indicado en la Aplicación. Dispones de un recibo electrónico en tu historial.

Dado que los servicios prestados a través de la Aplicación se refieren a bienes y servicios consumidos fuera de la Aplicación, su pago no es gestionado por Apple ni por Google.

Toda cantidad impagada sigue siendo exigible. Ankabut puede suspender el acceso a los Servicios hasta el pago íntegro y añadir el importe adeudado a tu siguiente Pedido, tras informarte.

Propinas

Las propinas son opcionales y se abonan íntegramente al Socio correspondiente.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales y créditos son personales, no acumulables salvo indicación contraria, carecen de valor monetario, no son reembolsables y están sujetos a las condiciones y plazos indicados en su emisión. Ankabut puede anular un código o un crédito obtenido de forma fraudulenta o contraria a su finalidad, y recuperar las ventajas obtenidas indebidamente.

9. Cancelaciones, ausencia de reembolso y reclamaciones

Cancelación por parte del Usuario

Puedes cancelar un Pedido desde la Aplicación. Una vez confirmado el Pedido, su cancelación no da lugar a ningún reembolso, y los gastos de cancelación o el precio total indicados en la Aplicación siguen siendo exigibles, en particular cuando el Socio está en camino o ha empezado a preparar o comprar los productos.

Si tú o el Destinatario estáis ausentes o no localizables una vez superado el tiempo de espera indicado, el Pedido puede cancelarse y el precio sigue siendo exigible.

Cancelación por parte de Ankabut o del Socio

Ankabut o el Socio pueden cancelar un Pedido, en particular por motivos de seguridad, falta de disponibilidad o incumplimiento de las presentes Condiciones. Dicha cancelación no da derecho a ninguna indemnización. Si ya habías pagado un Pedido cancelado por Ankabut o por el Socio antes de cualquier ejecución, y sin culpa por tu parte, el importe pagado se devuelve en forma de crédito en la Aplicación, utilizable en un próximo Pedido. Este crédito no es reembolsable ni convertible en efectivo.

Reclamaciones

Puedes comunicar cualquier incidencia al servicio de atención al cliente, desde la Aplicación o por correo electrónico, en las 24 horas siguientes a la Prestación. Estas comunicaciones permiten a Ankabut mejorar el servicio y, en su caso, tomar medidas respecto del Socio afectado; no dan derecho a ningún reembolso ni indemnización. Los plazos indicados son orientativos y su superación no da lugar a compensación alguna.

10. Condiciones propias de cada servicio

VTC (coche, triciclo, moto)

• El número de pasajeros y de equipaje no puede superar la capacidad del vehículo. El uso del cinturón o del casco proporcionado es obligatorio cuando el vehículo dispone de ellos.
• Está prohibido fumar, consumir alcohol o estupefacientes a bordo y transportar objetos peligrosos o ilícitos.
• El conductor puede rechazar o interrumpir un viaje en caso de comportamiento amenazante, violento o contrario a las presentes Condiciones.
• La suciedad o los daños causados al vehículo por ti o tus acompañantes pueden dar lugar a gastos de limpieza o reparación, previa justificación.
• Objetos olvidados: Ankabut facilita el contacto con el conductor, pero no es responsable de los objetos olvidados. Su devolución puede conllevar gastos de desplazamiento.

Envíos y mensajería

• Garantizas que los objetos entregados son lícitos, están correctamente embalados y que estás autorizado a entregarlos.
• El repartidor puede pedir comprobar el contenido en tu presencia y rechazar cualquier objeto prohibido o insuficientemente embalado.
• La entrega se considera realizada en el momento de la entrega al Destinatario o a la persona presente en la dirección indicada, confirmada en su caso mediante un código o una foto.

Market

• Los productos son vendidos por los comercios asociados, que son responsables de su disponibilidad, calidad, frescura y fechas de caducidad.
• En caso de falta de disponibilidad, un producto puede sustituirse por otro equivalente con tu consentimiento, o retirarse del Pedido sin cargo.
• Los productos vendidos al peso se facturan según su peso real.
• La venta de tabaco, alcohol o cualquier producto regulado puede denegarse y nunca se realiza a un menor.

Comida rápida

• Los platos son preparados por los restaurantes asociados, únicos responsables de su preparación, higiene, composición e información sobre alérgenos.
• Si padeces una alergia o intolerancia, contacta directamente con el restaurante antes de pedir. Ankabut no puede garantizar la ausencia de un alérgeno.
• Un pedido de comida confirmado no puede cancelarse ni reembolsarse.

Paquetes

Objetos prohibidos. Está estrictamente prohibido enviar: armas, munición y piezas de armas; explosivos, productos inflamables, tóxicos o corrosivos; estupefacientes y sustancias ilícitas; dinero en efectivo, cheques, tarjetas de pago, metales preciosos, joyas y objetos de valor; documentos de identidad oficiales de terceros; animales vivos; medicamentos sujetos a receta (que solo pueden pedirse a través del servicio Farmacia); productos falsificados, robados o cuya circulación esté prohibida; cualquier objeto cuyo transporte sea contrario a la ley. Ankabut y sus Socios pueden rechazar cualquier envío y denunciar ante las autoridades cualquier objeto ilícito.

Embalaje. El remitente es el único responsable del embalaje y de la descripción exacta del contenido.

Responsabilidad. El remitente confía sus paquetes bajo su propia responsabilidad. No se concede ninguna indemnización ni reembolso en caso de pérdida, daño o retraso.

Destinatario ausente. Si el Destinatario está ausente o rechaza el paquete, este se devuelve al remitente, a su cargo.

Farmacia

• Los medicamentos sujetos a receta solo se dispensan previa presentación de una receta válida, enviada en foto a través de la Aplicación. El repartidor puede solicitar la receta original en el momento de la entrega.
• El farmacéutico puede negarse a dispensar cualquier producto, en particular en caso de duda sobre la receta, contraindicación o cantidad inusual.
• Los medicamentos clasificados como estupefacientes o psicotrópicos no están disponibles para entrega.
• Los productos solo se entregan a una persona mayor de edad. Puede solicitarse un documento de identidad.
• Por razones de salud pública, los medicamentos entregados no se devuelven, no se cambian ni se reembolsan.
• Para cualquier pregunta sobre un tratamiento, consulta a tu médico o farmacéutico.

El servicio Farmacia no es un servicio de urgencias. En caso de urgencia médica, contacta inmediatamente con los servicios de emergencia o acude al centro de salud más cercano.

11. Normas de conducta

Te comprometes a utilizar los Servicios de forma leal y respetuosa. En particular, queda prohibido:

• acosar, amenazar, insultar, discriminar o agredir a un Socio, a otro Usuario o a un miembro del equipo de Ankabut;
• utilizar los Servicios con fines ilícitos o fraudulentos, en particular para transportar objetos prohibidos;
• crear cuentas falsas, suplantar la identidad de un tercero o facilitar información falsa;
• hacer un uso indebido de los códigos promocionales, del programa de referidos o de los medios de pago;
• pedir a un Socio que realice fuera de la Aplicación una Prestación obtenida a través de la Aplicación, con el fin de evitar los gastos de servicio;
• copiar, extraer de forma automatizada, descompilar, modificar o alterar la Aplicación, el Sitio o sus sistemas.

12. Valoraciones y contenidos publicados

Tras cada Prestación, tú y el Socio podéis valoraros mutuamente y dejar un comentario. Las valoraciones deben ser sinceras y respetuosas y no contener expresiones difamatorias, injuriosas, discriminatorias o contrarias a la ley, ni datos personales de terceros.

Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre los contenidos que publicas (comentarios, fotos). Concedes a Ankabut una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por la duración de los derechos, para utilizar, reproducir, adaptar y mostrar dichos contenidos para el funcionamiento, la mejora y la promoción de los Servicios.

Ankabut no revisa los contenidos antes de su publicación. No obstante, puede moderarlos, ocultarlos o eliminarlos si son contrarios a las presentes Condiciones. Los comentarios reflejan la opinión de sus autores y no la de Ankabut.

13. Suspensión y resolución

Puedes dejar de utilizar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento.

Ankabut puede suspender o cerrar tu cuenta, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, fraude o sospecha fundada de fraude, comportamiento que ponga en peligro la seguridad de terceros, impagos, valoraciones reiteradas que señalen un comportamiento inapropiado, o a petición de una autoridad. Salvo urgencia o motivo grave, se te informará previamente y podrás presentar tus observaciones.

El cierre de la cuenta no te exime del pago de las cantidades adeudadas.

14. Propiedad intelectual

La marca Ankabut, el logotipo, los iconos, la Aplicación, el Sitio y la totalidad de sus contenidos (textos, ilustraciones, animaciones, programas, bases de datos) son propiedad de Ankabut o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Todos los derechos reservados.

Ankabut te concede un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable de utilizar la Aplicación y el Sitio para tus necesidades personales, conforme a las presentes Condiciones. Queda prohibido reproducir, volver a publicar, vender, alquilar, sublicenciar o redistribuir la totalidad o parte de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.

15. Responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Ankabut emplea medios razonables para garantizar su correcto funcionamiento, sin garantizar que estén libres de interrupciones o errores.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ankabut no es responsable:

• de los actos, omisiones, faltas o incumplimientos de los Socios, ni de la calidad, conformidad o seguridad de los productos que venden o de las Prestaciones que realizan;
• de los daños indirectos, como pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial o pérdida de datos;
• de los daños derivados de un uso de los Servicios contrario a las presentes Condiciones, de información inexacta que hayas facilitado, o de un caso de fuerza mayor;
• de los fallos de las redes de telecomunicación, de la electricidad, de tu dispositivo o de servicios de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, Ankabut no adeuda ninguna indemnización ni reembolso en relación con un Pedido confirmado.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por efecto excluir o limitar la responsabilidad de Ankabut en caso de culpa grave o dolo, de daños personales causados por su culpa, o en los casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación.

16. Tu garantía

Te comprometes a mantener indemne a Ankabut frente a cualquier reclamación, acción o condena, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivada de tu incumplimiento de las presentes Condiciones, de la ley o de los derechos de un tercero, o del envío de un objeto prohibido.

17. Fuerza mayor

Ni Ankabut ni sus Socios serán responsables de un retraso o incumplimiento causado por un hecho ajeno a su voluntad, en particular: catástrofe natural, tormenta de arena, inundación, epidemia, alteraciones del orden público, medidas de las autoridades, restricciones de circulación, cortes de electricidad o de red, o fallo de un proveedor esencial.

18. Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros sobre los que Ankabut no ejerce ningún control y por los que declina toda responsabilidad.

Cualquier persona puede crear un enlace a la página de inicio del Sitio, siempre que el enlace no sea engañoso, no sugiera ninguna colaboración o aprobación inexistente y no muestre el Sitio dentro de un marco o de una página de terceros. Ankabut puede solicitar la eliminación de cualquier enlace en cualquier momento.

19. Aplicaciones descargadas desde el App Store o Google Play

App Store (Apple)

Si has descargado la Aplicación desde el App Store de Apple, se aplican las siguientes disposiciones además de las presentes Condiciones:

1. Las presentes Condiciones se celebran únicamente entre tú y Ankabut, y no con Apple Inc. («Apple»). Ankabut, y no Apple, es la única responsable de la Aplicación y de su contenido.
2. Tu derecho de uso de la Aplicación se limita a una licencia intransferible para utilizarla en cualquier producto de marca Apple que poseas o controles, conforme a las normas de uso establecidas en las condiciones del App Store. La Aplicación también puede ser utilizada por otras cuentas asociadas a ti mediante En familia o compras por volumen.
3. Ankabut es la única responsable del mantenimiento y la asistencia relativos a la Aplicación. Apple no tiene obligación alguna de prestar ningún servicio de mantenimiento o asistencia.
4. En caso de que la Aplicación no se ajuste a una garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la Aplicación, en su caso. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación.
5. Ankabut, y no Apple, se encarga de atender cualquier reclamación relativa a la Aplicación o a su uso, en particular en materia de responsabilidad por productos, incumplimiento de requisitos legales o reglamentarios, y protección de los consumidores o de la privacidad.
6. En caso de reclamación de un tercero alegando que la Aplicación o su uso vulneran sus derechos de propiedad intelectual, Ankabut, y no Apple, es la única responsable de la investigación, defensa, transacción y resolución de dicha reclamación.
7. Declaras que no te encuentras en un país sometido a embargo por el Gobierno de los Estados Unidos o designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas elaborada por el Gobierno de los Estados Unidos.
8. Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a la Aplicación, contacta con Ankabut a través de los datos que figuran en el apartado «Editor».
9. Debes respetar las condiciones de los servicios de terceros aplicables al utilizar la Aplicación, en particular las de tu operador móvil.
10. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de las presentes Condiciones. Desde tu aceptación, Apple tendrá el derecho, y se considerará que ha aceptado dicho derecho, de hacer valer las presentes Condiciones frente a ti como tercero beneficiario.

Google Play

Si has descargado la Aplicación desde Google Play, reconoces que las presentes Condiciones se celebran únicamente entre tú y Ankabut, y no con Google LLC. Tu uso de Google Play está sujeto además a las condiciones de servicio de Google Play. En caso de conflicto entre dichas condiciones y las presentes en relación con el uso de la Aplicación, prevalecen las presentes Condiciones.

20. Modificación de las Condiciones

Ankabut puede modificar las presentes Condiciones para reflejar la evolución de los Servicios, de la ley o de sus prácticas. Toda modificación sustancial se te notificará en la Aplicación o por correo electrónico al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor, salvo que venga impuesta por la ley o por razones de seguridad. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas Condiciones. Si no las aceptas, debes dejar de utilizar los Servicios y puedes eliminar tu cuenta.

21. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho de la República de Níger.

En caso de controversia, te comprometes a contactar primero con el servicio de atención al cliente en contact@ankabut.co para buscar una solución amistosa. A falta de solución en un plazo de treinta (30) días desde tu reclamación escrita, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de Niamey, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables.

22. Disposiciones generales

• Integridad: las presentes Condiciones, la Política de privacidad y, en su caso, las condiciones particulares constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y Ankabut en relación con los Servicios.
• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y las demás cláusulas seguirán en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Ankabut no haga valer un incumplimiento no supone renuncia a hacerlo posteriormente.
• Cesión: Ankabut puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones a cualquier sociedad de su grupo o a cualquier sucesor, en caso de fusión, adquisición o cesión de actividad. No puedes ceder tus derechos sin el consentimiento por escrito de Ankabut.
• Prueba: los registros electrónicos conservados por Ankabut (pedidos, marcas de tiempo, intercambios en la Aplicación) hacen fe entre las partes, salvo prueba en contrario.
• Idioma: las presentes Condiciones están redactadas en francés. En caso de traducción, prevalece la versión francesa.

23. Contacto

Para cualquier pregunta sobre las presentes Condiciones o los Servicios:

• Correo electrónico: contact@ankabut.co
• Teléfono: +227 20 35 12 05
• Socios: partenaires@ankabut.co
• En la Aplicación: sección Ayuda o Asistencia