Lo esencial
- Solo recogemos los datos necesarios para gestionar tus viajes, envíos y pedidos, garantizar la seguridad y mejorar el servicio.
- Nunca vendemos tus datos personales.
- Tu ubicación se utiliza para la recogida, la entrega y el seguimiento. Puedes desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de tu teléfono.
- Las recetas son datos de salud: solo se transmiten a la farmacia asociada que elijas, con tu consentimiento.
- Los Socios solo reciben lo que necesitan para realizar tu Pedido.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Este resumen facilita la lectura. Solo el texto completo que figura a continuación es vinculante.
1. Quiénes somos
La presente política explica cómo ANKABUT.CO, que explota la marca Ankabut («Ankabut», «nosotros»), con domicilio social en Quartier Plateau, Niamey, Níger, recoge, utiliza, comunica y protege tus datos personales cuando utilizas la aplicación móvil Ankabut, el sitio web ankabut.co y nuestros servicios (los «Servicios»), de conformidad con la normativa nigerina aplicable en materia de protección de datos personales (la «Ley»).
Para cualquier pregunta sobre tus datos: contact@ankabut.co (asunto: «Datos personales»).
Esta política se aplica a los clientes, a los Destinatarios, a los Socios (conductores, repartidores, comercios, restaurantes, farmacias) y a los visitantes del Sitio. Los términos en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones de uso.
2. Datos que recogemos
Según los Servicios que utilices, recogemos las siguientes categorías de datos.
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identidad y contacto | Apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico, foto de perfil (opcional) | Tú |
| Cuenta y conexión | Identificador, contraseña cifrada, códigos de verificación por SMS, preferencias, idioma | Tú, la Aplicación |
| Direcciones | Direcciones de recogida, de entrega y direcciones guardadas (casa, trabajo) | Tú |
| Ubicación | Posición GPS precisa o aproximada de tu dispositivo | Tu dispositivo, con tu autorización |
| Pedidos y trayectos | Servicios solicitados, productos, itinerarios, horarios, distancias, precios, cancelaciones, Destinatario de un paquete | La Aplicación |
| Pago | Medio de pago elegido, importes, referencias de transacción, número de pago móvil. No recogemos tu código secreto ni los datos completos de tu tarjeta. | Tú, nuestros proveedores de pago |
| Comunicaciones | Intercambios con el servicio de atención al cliente, mensajes y llamadas realizadas a través de la Aplicación con un Socio | Tú, los Socios |
| Valoraciones | Notas y comentarios dados y recibidos | Tú, los Socios |
| Fotos y documentos | Foto de la receta, foto de prueba de entrega, foto del paquete | Tú, los Socios |
| Datos de salud | Recetas y productos pedidos en farmacia | Tú |
| Datos técnicos | Modelo y sistema del dispositivo, versión de la Aplicación, dirección IP, identificador de notificaciones, registros de conexión, informes de errores | Tu dispositivo |
Datos propios de los Socios
Para registrar a un Socio, recogemos además: documento de identidad, foto, permiso de conducir, documentación del vehículo (permiso de circulación, seguro, inspección técnica), documentos de autorización de la actividad (registro mercantil, autorización de apertura de farmacia), datos de pago para las transferencias, historial de actividad e ingresos y, cuando la ley lo permita, un certificado de antecedentes penales.
Lista de espera del Sitio
Cuando te registras en ankabut.co para recibir un aviso del lanzamiento, solo recogemos el correo electrónico o el número de teléfono que indiques.
3. Para qué utilizamos tus datos
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta, verificar tu número de teléfono | Ejecución del contrato |
| Gestionar tus Pedidos: asignar un Socio, calcular el precio, guiar la recogida y la entrega, permitir el seguimiento en tiempo real | Ejecución del contrato |
| Cobrar los pagos, emitir los recibos, abonar los importes a los Socios | Ejecución del contrato, obligación legal |
| Garantizar la seguridad de los Usuarios y de los Socios, prevenir y detectar el fraude, verificar a los Socios | Interés legítimo, obligación legal |
| Gestionar tus solicitudes, reclamaciones y litigios a través del servicio de atención al cliente | Ejecución del contrato, interés legítimo |
| Enviar notificaciones del servicio (estado del pedido, seguridad, modificación de las condiciones) | Ejecución del contrato |
| Enviar ofertas y novedades de Ankabut | Consentimiento, o interés legítimo para servicios similares a los que utilizas, con posibilidad de oponerte en cualquier momento |
| Medir el uso, corregir errores, mejorar los Servicios y planificar su despliegue en nuevas ciudades | Interés legítimo |
| Tratar las recetas para el servicio Farmacia | Consentimiento explícito |
| Cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales y responder a las solicitudes de las autoridades | Obligación legal |
No tomamos ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti basada únicamente en un tratamiento automatizado. Las medidas automáticas de prevención del fraude pueden suspender temporalmente un Pedido; en ese caso, puedes solicitar que una persona de nuestro equipo examine tu situación.
4. Ubicación
La ubicación es esencial para los Servicios: permite encontrar un Socio cercano, calcular el itinerario y el precio, y seguir el Pedido en tiempo real.
- Clientes: la Aplicación accede a tu ubicación solo cuando está abierta o en uso, salvo que concedas otra autorización. Tu ubicación se comparte con el Socio asignado durante el Pedido.
- Socios: cuando estás conectado y disponible, la Aplicación recoge tu ubicación incluso cuando está en segundo plano o cerrada, para ofrecerte Pedidos cercanos y permitir el seguimiento por parte del cliente. La recogida se detiene cuando te desconectas o pasas al modo «no disponible». Este uso se te explica en la Aplicación antes de solicitar cualquier autorización.
- El trayecto compartido en tiempo real con tus seres queridos solo se activa si tú lo decides.
Puedes retirar en cualquier momento la autorización de ubicación en los ajustes de tu teléfono. Podrás entonces introducir tus direcciones manualmente, pero algunos Servicios, como el seguimiento en tiempo real, dejarán de funcionar.
5. Datos de salud (servicio Farmacia)
Las recetas y los productos pedidos en farmacia son datos de salud, que la Ley califica como datos sensibles. Les aplicamos una protección reforzada:
- solo se recogen con tu consentimiento explícito, obtenido en la Aplicación antes del envío de la receta;
- solo se transmiten a la farmacia asociada que gestiona tu Pedido. El repartidor no ve el contenido de la receta, solo la información necesaria para la entrega;
- el acceso se limita a las personas de nuestro equipo que lo necesitan para tramitar una reclamación o solicitud tuya;
- nunca se utilizan con fines publicitarios ni se comparten con anunciantes;
- las fotos de recetas se eliminan en cuanto dejan de ser necesarias para tramitar tu Pedido.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. En ese caso ya no podrás utilizar el servicio Farmacia, sin consecuencias para los demás Servicios.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:
- Con los Socios que realizan tu Pedido: tu nombre, tu foto de perfil en su caso, tu valoración, tus direcciones de recogida y entrega, tu ubicación durante el Pedido, el contenido del Pedido y un medio para contactarte. Del mismo modo, el cliente recibe el nombre, la foto, la valoración y el vehículo del Socio.
- Con el Destinatario de una entrega o paquete: la información útil para el seguimiento y la entrega.
- Con nuestros proveedores, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a la confidencialidad y la seguridad: alojamiento y almacenamiento, cartografía y cálculo de rutas, envío de SMS y notificaciones, pago móvil, atención al cliente, análisis técnico e informes de errores.
- Con las sociedades de nuestro grupo, en su caso, que se comprometen a respetar la presente política.
- Con las autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija o en respuesta a una solicitud válida, y cuando sea necesario para proteger los derechos, bienes o la seguridad de Ankabut, de sus Usuarios, de sus Socios o del público, o para prevenir un fraude.
- En caso de operación societaria (fusión, adquisición, cesión de activos, reestructuración): tus datos pueden transferirse al adquirente, que estará obligado a respetar la presente política. Te informaremos antes de que tus datos queden sujetos a una política diferente.
- Con tu consentimiento, en cualquier otro caso.
No permitimos que ningún tercero utilice tus datos para enviarte su propia publicidad personalizada, y no te rastreamos en aplicaciones o sitios web de otras empresas con fines publicitarios.
7. Transferencias fuera de Níger
Algunos de nuestros proveedores, en particular de alojamiento, cartografía o notificaciones, pueden tratar tus datos en centros situados fuera de Níger. De conformidad con la Ley, estas transferencias solo se realizan hacia países o destinatarios que ofrezcan un nivel de protección adecuado, o en virtud de garantías apropiadas, en particular compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, y tras cumplir los trámites exigidos ante la autoridad de control.
8. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras exista tu cuenta y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en la presente política. Después se eliminan o se anonimizan, salvo cuando su conservación sea exigida por la ley (en particular, los documentos contables) o necesaria para gestionar un litigio o prevenir el fraude.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, control y registro de accesos, acceso limitado al personal autorizado, compromisos de confidencialidad de nuestros equipos y proveedores.
Dado que ningún método de transmisión o almacenamiento es seguro al 100 %, no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de violación de datos que suponga un riesgo, lo notificamos sin demora a la autoridad de control y, cuando el riesgo sea elevado, a las personas afectadas lo antes posible, de conformidad con la Ley.
Contribuyes a esta seguridad manteniendo en secreto tus datos de acceso y no comunicando nunca a nadie un código recibido por SMS, ni siquiera a una persona que diga ser de Ankabut.
10. Eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento:
- en la Aplicación: Perfil, luego Ajustes y después «Eliminar mi cuenta»;
- sin la Aplicación: desde la página ankabut.co/es/suppression-compte, o por correo electrónico a contact@ankabut.co.
Tras la confirmación, tu cuenta se desactiva y tus datos se eliminan o se anonimizan, salvo aquellos que debamos conservar en virtud de la ley o para gestionar un litigio o prevenir el fraude.
11. Notificaciones y mensajes
Te enviamos notificaciones y SMS del servicio (código de verificación, estado del pedido, seguridad), que son imprescindibles para el funcionamiento de los Servicios.
Nuestros mensajes promocionales solo se te envían de conformidad con la Ley. Puedes rechazarlos en cualquier momento desde los ajustes de la Aplicación, mediante el enlace de baja de un correo electrónico o desactivando las notificaciones en los ajustes de tu teléfono.
12. Menores
Los Servicios están reservados a personas de al menos 18 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores, salvo la información estrictamente necesaria cuando un adulto reserva un viaje para un menor al que acompaña o del que es responsable.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.
13. Sitio web y cookies
El sitio ankabut.co no utiliza ninguna cookie publicitaria ni herramienta de medición de audiencia a la fecha de la presente política. Durante tu visita, tu navegador comunica técnicamente tu dirección IP a nuestro proveedor de alojamiento y a los servicios que proporcionan las fuentes tipográficas (Google Fonts, Fontshare), únicamente para mostrar el Sitio.
Si en el futuro añadimos cookies no esenciales, te pediremos tu consentimiento previamente y actualizaremos la presente política.
14. Enlaces a otros sitios
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros, como tiendas de aplicaciones o redes sociales. No controlamos sus prácticas y te invitamos a consultar sus propias políticas de privacidad.
15. Modificaciones de la política
Podemos actualizar la presente política. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página. En caso de modificación importante, te informaremos en la Aplicación o por correo electrónico antes de su entrada en vigor.
16. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos:
- Correo electrónico: contact@ankabut.co, asunto «Datos personales»
- Correo postal: ANKABUT.CO, Quartier Plateau, Niamey, Níger
- Teléfono: +227 20 35 12 05
- En la Aplicación: sección Ayuda o Asistencia