سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضّح هذه السياسة كيف تقوم شركة ANKABUT.CO، التي تستغل علامة Ankabut («Ankabut» أو «نحن»)، ويقع مقرها في حي بلاتو (Quartier Plateau)، نيامي، النيجر، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق Ankabut للهاتف المحمول والموقع الإلكتروني ankabut.co وخدماتنا («الخدمات»)، وفقًا للتشريعات النيجرية السارية في مجال حماية البيانات ذات الطابع الشخصي («القانون»).

لأي سؤال يتعلق ببياناتك: contact@ankabut.co (الموضوع: «البيانات الشخصية»).

تسري هذه السياسة على الزبائن والمستلمين والشركاء (السائقين ومندوبي التوصيل والتجار والمطاعم والصيدليات) وزوار الموقع. وللمصطلحات الواردة بصيغة خاصة المعنى المحدد لها في شروط الاستخدام.

2. البيانات التي نجمعها

بحسب الخدمات التي تستخدمها، نجمع فئات البيانات التالية.

البيانات الخاصة بالشركاء

لإدراج شريك، نجمع أيضًا: وثيقة الهوية، صورة شخصية، رخصة القيادة، وثائق المركبة (البطاقة الرمادية، التأمين، الفحص التقني)، وثائق الترخيص بمزاولة النشاط (السجل التجاري، رخصة فتح الصيدلية)، بيانات الدفع لتحويل المستحقات، سجل النشاط والإيرادات، وعندما يسمح القانون بذلك، صحيفة السوابق العدلية.

قائمة الانتظار على الموقع

عند تسجيلك على ankabut.co لإعلامك بالإطلاق، لا نجمع سوى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تدخله.

3. لماذا نستخدم بياناتك

لا نتخذ أي قرار يرتّب آثارًا قانونية تجاهك بالاستناد حصريًا إلى معالجة آلية. وقد تؤدي التدابير الآلية للوقاية من الاحتيال إلى تعليق طلب مؤقتًا، ويمكنك حينها طلب مراجعة وضعك من قِبل أحد أعضاء فريقنا.

4. الموقع الجغرافي

الموقع الجغرافي في صميم الخدمات: فهو يتيح العثور على شريك قريب، واحتساب المسار والسعر، وتتبّع الطلب في الوقت الفعلي.

• الزبائن: لا يصل التطبيق إلى موقعك إلا عندما يكون مفتوحًا أو قيد الاستخدام، ما لم تمنح إذنًا مختلفًا. ويُشارك موقعك مع الشريك المعيَّن طوال مدة الطلب.
• الشركاء: عندما تكون متصلًا ومتاحًا، يجمع التطبيق موقعك حتى عندما يعمل في الخلفية أو يكون مغلقًا، لاقتراح طلبات قريبة عليك وتمكين الزبون من التتبع. ويتوقف الجمع عند تسجيل خروجك أو انتقالك إلى وضع «غير متاح». ويُشرح لك هذا الاستخدام داخل التطبيق قبل أي طلب إذن.
• لا يتم تفعيل مشاركة الرحلة في الوقت الفعلي مع أحبّائك إلا إذا قررت ذلك.

يمكنك سحب إذن الوصول إلى الموقع في أي وقت من إعدادات هاتفك. وسيكون بإمكانك حينها إدخال عناوينك يدويًا، لكن بعض الخدمات، مثل التتبع في الوقت الفعلي، لن تعمل.

5. البيانات الصحية (خدمة الصيدلية)

الوصفات الطبية والمنتجات المطلوبة من الصيدليات بيانات صحية يصنّفها القانون ضمن البيانات الحساسة. ونطبّق عليها حماية معزّزة:

• لا تُجمع إلا بـموافقتك الصريحة التي تُطلب داخل التطبيق قبل إرسال الوصفة؛
• لا تُرسل إلا إلى الصيدلية الشريكة التي تعالج طلبك. ولا يطّلع مندوب التوصيل على محتوى الوصفة، بل على المعلومات اللازمة للتسليم فقط؛
• يقتصر الوصول إليها على أعضاء فريقنا الذين يحتاجون إليها لمعالجة شكوى أو طلب مقدَّم منك؛
• لا تُستخدم أبدًا لأغراض إعلانية ولا تُشارك مع المعلنين؛
• تُحذف صور الوصفات بمجرد انتفاء الحاجة إليها لمعالجة طلبك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ولن يكون بإمكانك حينها استخدام خدمة الصيدلية، دون أن يؤثر ذلك على الخدمات الأخرى.

6. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:

• مع الشركاء الذين ينفّذون طلبك: اسمك الأول، وصورة ملفك الشخصي إن وُجدت، وتقييمك، وعناوين الاستلام والتوصيل، وموقعك أثناء الطلب، ومحتوى الطلب، ووسيلة للتواصل معك. وبالمثل، يتلقى الزبون الاسم الأول للشريك وصورته وتقييمه ومركبته.
• مع المستلم لأي توصيل أو طرد: المعلومات اللازمة للتتبع والتسليم.
• مع مزوّدي الخدمات لدينا الذين يعملون وفق تعليماتنا ويلتزمون تعاقديًا بالسرية والأمان: الاستضافة والتخزين، الخرائط وحساب المسارات، إرسال الرسائل القصيرة والإشعارات، الدفع عبر الهاتف المحمول، خدمة العملاء، التحليل التقني وتقارير الأعطال.
• مع الشركات التابعة لمجموعتنا، عند الاقتضاء، والتي تلتزم باحترام هذه السياسة.
• مع السلطات الإدارية أو القضائية، عندما يفرض القانون ذلك أو ردًا على طلب صحيح، وعندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق Ankabut أو ممتلكاتها أو سلامتها أو سلامة مستخدميها أو شركائها أو الجمهور، أو للوقاية من الاحتيال.
• في حال إجراء عملية على الشركة (اندماج، استحواذ، تنازل عن أصول، إعادة هيكلة): يجوز نقل بياناتك إلى الجهة المستحوذة التي ستلتزم باحترام هذه السياسة. وسنُعلمك قبل أن تخضع بياناتك لسياسة مختلفة.
• بموافقتك، في أي حالة أخرى.

لا نسمح لأي طرف ثالث باستخدام بياناتك لإرسال إعلاناته الموجّهة إليك، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى لأغراض إعلانية.

7. النقل خارج النيجر

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا، لا سيما في مجالات الاستضافة أو الخرائط أو الإشعارات، بياناتك في مراكز تقع خارج النيجر. ووفقًا للقانون، لا يتم هذا النقل إلا إلى بلدان أو جهات توفر مستوى حماية كافيًا، أو بموجب ضمانات مناسبة، لا سيما الالتزامات التعاقدية بالسرية والأمان، وبعد استيفاء الإجراءات المطلوبة لدى سلطة الرقابة.

8. مدة الحفظ

نحتفظ ببياناتك طوال مدة وجود حسابك وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة. ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية، إلا إذا كان حفظها مطلوبًا بموجب القانون (لا سيما المستندات المحاسبية) أو ضروريًا لمعالجة نزاع أو للوقاية من الاحتيال.

9. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرّح به أو الإفشاء أو التغيير: تشفير الاتصالات (HTTPS/TLS)، تشفير كلمات المرور، التحكم في الوصول وتسجيله، حصر الوصول في الموظفين المخوَّلين، والتزامات السرية من فرقنا ومزوّدي الخدمات.

بما أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، فلا يمكننا ضمان أمان مطلق. وفي حال حدوث خرق للبيانات ينطوي على خطر، نُبلغ سلطة الرقابة دون تأخير، ونُبلغ الأشخاص المعنيين في أقرب الآجال عندما يكون الخطر مرتفعًا، وفقًا للقانون.

تساهم في هذا الأمان بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وبعدم مشاركة أي رمز يصلك عبر رسالة قصيرة مع أي شخص، حتى لو ادّعى أنه من فريق Ankabut.

10. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت:

• من التطبيق: الملف الشخصي، ثم الإعدادات، ثم «حذف حسابي»؛
• دون التطبيق: من صفحة ankabut.co/ar/suppression-compte، أو عبر البريد الإلكتروني إلى contact@ankabut.co.

بعد التأكيد، يتم تعطيل حسابك وتُحذف بياناتك أو تُجعل مجهولة الهوية، باستثناء البيانات التي يجب علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون أو لمعالجة نزاع أو للوقاية من الاحتيال.

11. الإشعارات والرسائل

نرسل إليك إشعارات ورسائل قصيرة خاصة بالخدمة (رمز التحقق، حالة الطلب، الأمان)، وهي ضرورية لعمل الخدمات.

لا تُرسل إليك رسائلنا الترويجية إلا وفقًا للقانون. ويمكنك رفضها في أي وقت من إعدادات التطبيق، أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو بإيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.

12. القاصرون

الخدمات مخصّصة للأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا. ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية تخص القاصرين، باستثناء المعلومات الضرورية حصرًا عندما يحجز شخص بالغ رحلة لقاصر يرافقه أو يكون مسؤولًا عنه.

إذا كنت أحد الوالدين أو وصيًّا وتعتقد أن قاصرًا قدّم لنا بيانات شخصية، فاتصل بنا وسنقوم بحذفها.

13. الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم الموقع ankabut.co أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أي أداة لقياس الجمهور حتى تاريخ هذه السياسة. وعند زيارتك، يرسل متصفحك تقنيًا عنوان IP الخاص بك إلى مزوّد الاستضافة لدينا وإلى الخدمات التي توفر الخطوط (Google Fonts وFontshare)، وذلك لعرض الموقع فقط.

إذا أضفنا مستقبلًا ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فسنطلب موافقتك مسبقًا ونحدّث هذه السياسة.

14. روابط إلى مواقع أخرى

قد تتضمن خدماتنا روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة للغير، مثل متاجر التطبيقات أو الشبكات الاجتماعية. ولا نمارس أي رقابة على ممارساتها، وندعوك إلى الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

15. تعديلات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وفي حال إجراء تعديل مهم، نُعلمك به داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل دخوله حيز التنفيذ.

16. اتصل بنا

لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو بياناتك:

• البريد الإلكتروني: contact@ankabut.co، الموضوع «البيانات الشخصية»
• البريد العادي: ANKABUT.CO، حي بلاتو، نيامي، النيجر
• الهاتف: +227 20 35 12 05
• من التطبيق: قسم المساعدة أو الدعم