Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

La présente politique explique comment ANKABUT.CO, qui exploite la marque Ankabut (« Ankabut », « nous »), dont le siège est situé Quartier Plateau, Niamey, Niger, collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez l’application mobile Ankabut, le site ankabut.co et nos services (les « Services »), conformément à la réglementation nigérienne applicable en matière de protection des données à caractère personnel (la « Loi »).

Pour toute question relative à vos données : contact@ankabut.co (objet : « Données personnelles »).

Cette politique s’applique aux clients, aux Destinataires, aux Partenaires (chauffeurs, livreurs, commerçants, restaurants, pharmacies) et aux visiteurs du Site. Les termes en majuscules ont le sens qui leur est donné dans les Conditions générales d’utilisation.

2. Données que nous collectons

Selon les Services que vous utilisez, nous collectons les catégories de données suivantes.

Données propres aux Partenaires

Pour référencer un Partenaire, nous collectons en outre : pièce d’identité, photo, permis de conduire, documents du véhicule (carte grise, assurance, visite technique), documents d’autorisation d’exercer (registre de commerce, autorisation d’ouverture de pharmacie), coordonnées de paiement pour les reversements, historique d’activité et de revenus, et, lorsque la loi le permet, un extrait de casier judiciaire.

Liste d’attente du Site

Lorsque vous vous inscrivez sur ankabut.co pour être prévenu du lancement, nous collectons uniquement l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous indiquez.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Les mesures automatiques de prévention de la fraude peuvent suspendre temporairement une Commande ; vous pouvez alors demander l’examen de votre situation par une personne de notre équipe.

4. Localisation

La localisation est au cœur des Services : elle permet de trouver un Partenaire proche, de calculer l’itinéraire et le prix, et de suivre la Commande en temps réel.

• Clients : l’Application accède à votre position uniquement lorsqu’elle est ouverte ou utilisée, sauf autorisation différente de votre part. Votre position est partagée avec le Partenaire attribué pendant la Commande.
• Partenaires : lorsque vous êtes connecté et disponible, l’Application collecte votre position y compris lorsqu’elle est en arrière-plan ou fermée, afin de vous proposer des Commandes proches et de permettre le suivi par le client. La collecte s’arrête lorsque vous vous déconnectez ou passez en mode « indisponible ». Cette utilisation vous est présentée dans l’Application avant toute demande d’autorisation.
• Le partage de trajet en temps réel avec vos proches n’est activé que si vous le décidez.

Vous pouvez à tout moment retirer l’autorisation de localisation dans les réglages de votre téléphone. Vous pourrez alors saisir vos adresses manuellement, mais certains Services, comme le suivi en temps réel, ne fonctionneront plus.

5. Données de santé (service Pharmacie)

Les ordonnances et les produits commandés en pharmacie sont des données de santé, que la Loi qualifie de données sensibles. Nous leur appliquons des protections renforcées :

• elles ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite, recueilli dans l’Application avant l’envoi de l’ordonnance ;
• elles ne sont transmises qu’à la pharmacie partenaire qui traite votre Commande. Le livreur ne voit pas le contenu de l’ordonnance, uniquement les informations nécessaires à la remise ;
• l’accès est limité aux seules personnes de notre équipe qui en ont besoin pour traiter une réclamation ou une demande de votre part ;
• elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ni partagées avec des annonceurs ;
• les photos d’ordonnance sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires au traitement de votre Commande.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous ne pourrez alors plus utiliser le service Pharmacie, sans conséquence sur les autres Services.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les louons pas. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

• Avec les Partenaires qui réalisent votre Commande : votre prénom, votre photo de profil le cas échéant, votre note, vos adresses de prise en charge et de livraison, votre position pendant la Commande, le contenu de la Commande et un moyen de vous joindre. Le client reçoit de même le prénom, la photo, la note et le véhicule du Partenaire.
• Avec le Destinataire d’une livraison ou d’un colis : les informations utiles au suivi et à la remise.
• Avec nos prestataires, qui agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité : hébergement et stockage, cartographie et calcul d’itinéraires, envoi de SMS et de notifications, paiement mobile, service client, analyse technique et rapports de plantage.
• Avec les sociétés de notre groupe, le cas échéant, qui s’engagent à respecter la présente politique.
• Avec les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige ou en réponse à une demande valable, et lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Ankabut, de ses Utilisateurs, de ses Partenaires ou du public, ou pour prévenir une fraude.
• En cas d’opération sur la société (fusion, acquisition, cession d’actifs, restructuration) : vos données peuvent être transférées au repreneur, qui sera tenu de respecter la présente politique. Nous vous en informerons avant que vos données ne soient soumises à une politique différente.
• Avec votre accord, dans tout autre cas.

Nous n’autorisons aucun tiers à utiliser vos données pour vous adresser sa propre publicité ciblée, et nous ne vous suivons pas sur les applications ou sites d’autres sociétés à des fins publicitaires.

7. Transferts hors du Niger

Certains de nos prestataires, notamment d’hébergement, de cartographie ou de notifications, peuvent traiter vos données dans des centres situés hors du Niger. Conformément à la Loi, ces transferts ne sont réalisés que vers des pays ou des destinataires offrant un niveau de protection suffisant, ou en vertu de garanties appropriées, en particulier des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, et après accomplissement des formalités requises auprès de l’autorité de contrôle.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée de votre compte et aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. Elles sont ensuite supprimées ou rendues anonymes, sauf lorsque leur conservation est exigée par la loi (notamment les pièces comptables) ou nécessaire à la gestion d’un litige ou à la prévention de la fraude.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), mots de passe chiffrés, contrôle et journalisation des accès, accès limité au personnel habilité, engagements de confidentialité de nos équipes et prestataires.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant sûre à 100 %, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données présentant un risque, nous en informons l’autorité de contrôle sans délai et, lorsque le risque est élevé, les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément à la Loi.

Vous contribuez à cette sécurité en gardant vos codes confidentiels et en ne communiquant jamais un code reçu par SMS à un tiers, y compris à une personne se présentant comme membre d’Ankabut.

10. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte et les données associées à tout moment :

• dans l’Application : Profil, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte » ;
• sans l’Application : depuis la page ankabut.co/suppression-compte, ou par e-mail à contact@ankabut.co.

Après confirmation, votre compte est désactivé et vos données sont supprimées ou rendues anonymes, à l’exception de celles que nous devons conserver en application de la loi ou pour la gestion d’un litige ou la prévention de la fraude.

11. Notifications et messages

Nous vous envoyons des notifications et SMS de service (code de vérification, statut de commande, sécurité), qui sont indispensables au fonctionnement des Services.

Nos messages promotionnels ne vous sont envoyés que conformément à la Loi. Vous pouvez les refuser à tout moment depuis les paramètres de l’Application, en suivant le lien de désinscription d’un e-mail, ou en désactivant les notifications dans les réglages de votre téléphone.

12. Mineurs

Les Services sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs, à l’exception des informations strictement nécessaires lorsqu’un adulte réserve une course pour un mineur qu’il accompagne ou dont il est responsable.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous : nous les supprimerons.

13. Site internet et cookies

Le site ankabut.co n’utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience à la date de la présente politique. Lors de votre visite, votre navigateur communique techniquement votre adresse IP à notre hébergeur et aux services qui fournissent les polices de caractères (Google Fonts, Fontshare), uniquement pour afficher le Site.

Si nous ajoutons à l’avenir des cookies non indispensables, nous vous demanderons votre accord au préalable et mettrons à jour la présente politique.

14. Liens vers d’autres sites

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou services de tiers, comme les magasins d’applications ou les réseaux sociaux. Nous n’exerçons aucun contrôle sur leurs pratiques et vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informons dans l’Application ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

16. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :

• E-mail : contact@ankabut.co, objet « Données personnelles »
• Courrier : ANKABUT.CO, Quartier Plateau, Niamey, Niger
• Téléphone : +227 20 35 12 05
• Depuis l’Application : rubrique Aide ou Assistance